Zadowolenie klienta jest dla nas priorytetem! Jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań lub jest wadliwy, poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje dotyczące procedur zwrotów i reklamacji.
1. Zwroty (Odstąpienie od Umowy)
Masz prawo do odstąpienia od umowy zakupu bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Warunki zwrotu:
- Termin: Zawiadom nas o chęci zwrotu w ciągu 14 dni. Masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
- Stan Produktu: Zwracany produkt musi być kompletny, nieużywany i posiadać oryginalne metki/opakowanie. Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
- Dokumenty: Do przesyłki zwrotnej dołącz wypełniony formularz zwrotu oraz dowód zakupu (paragon/faktura).
Procedura:
- Zgłoszenie: Wyślij do nas e-mail na adres: sklep@twoj-styl.com z informacją o chęci zwrotu.
- Wysyłka: Wyślij zwracany produkt na adres: Polna 115 Toruń 87-110
- Koszty: Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.
- Zwrot Środków: Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania i pozytywnej weryfikacji przesyłki zwrotnej, używając tej samej metody płatności, jaką użyto przy zakupie (chyba że wyraźnie ustalisz z nami inaczej).
2. Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Procedura:
- Zgłoszenie: Wypełnij formularz reklamacyjny i prześlij go wraz ze zdjęciami wady na adres e-mail: sklep@twoj-styl.com
- Odesłanie Towaru: Jeśli uznamy to za konieczne, poprosimy Cię o odesłanie reklamowanego produktu (na nasz koszt, po wcześniejszym uzgodnieniu formy wysyłki) na adres podany powyżej w sekcji “Zwroty”.
- Rozpatrzenie: Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformujemy Cię o decyzji.
- Decyzja: W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie nieodpłatnie naprawiony, wymieniony na nowy, lub – jeśli to niemożliwe – zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu. Koszty wysyłki reklamowanego towaru do klienta ponosi sklep.